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这样极致的体验感,你真的拥有过吗?

贡献者: Okdoky 来源:伍方会议公众号 时间:1个月前 热度:

这样极致的体验感,你真的拥有过吗?

什么是极致体验

人们常常讲到这个词,却很难给它定义。从字面上理解,它应该被定义为最高的程度的意境和感受。但我们常常是无限趋近于极致体验,却很难达到人们心中所谓的真正的“极致”。而碍于中国传统文化和礼数的制约,所以更多的时候,当我们谈到极致体验时,经常被“一般、挺好、还行”这样的词来修饰,就连以服务体验本身为企业之本的海底捞、顺丰等大型的服务企业都很少使用这样的词汇。


虽然出现的频率不高,但对于在每个人的心中仍然有着对极致体验的追求,只是被悄无声息地隐藏了。这与每位来参与到会议中的人一样,相信他们都不想要一般、还行的体验感,理所应当地希望得到在会议中的“极致体验。所以,会议中的“极致体验,或许并不能真正地达到极致,但却是能让每位参会人在这场会议中各得其所,这就是我们探讨会议中的“极致体验的价值。





PART1
什么是“极致体验”?


既然谈到了极致体验,那我们就先来看一下它的定义, 到底什么是极致体验呢?


在这个问题上,我们已经站在了前人的肩膀上,这个部分我们引用两位学者的理论:对于极致这个部分,这本由奇普·希思和丹·希思合著的 《行为设计学》 中已经给了我们答案。



当人处于欣喜时刻,也就是超越平日之上的体验感,人的大脑 会形成“记忆隆起”,这种记忆不会随着时间而被慢慢淡化;对于体验这个部分,丹尼尔卡内曼教授在 峰终定律 中已经帮我们做了足够的分析,用最简单的话来讲就是 人能记忆最深刻的是最好的、最差的和最后的 ,这就是人对事物体验的一种思考逻辑。这时候你可能会问,这与会议的联系在哪里呢?别急,下文便能给你答案。



PART2
极致体验与会议服务的联系

其实峰终定律已经在我们的生活中被很多企业所选用,比如宜家的一元冰激凌、海底捞的等候区小食、美甲服务、游戏中当你胜利时的荣誉和奖励等等,都是强化我们在生活中“极致体验的一种方式。但是为什么这些企业能够找到这样的一个节点来提升服务呢? 那我们就要从一张用户满意度图表说起。


一般图表会有两个维度,那就是情感维度和时间维度,我们也正是用这种方式先来简单的分析一名参会者对于会议的体验,从中得到打造极致体验灵感(见图表 1)。



从图表中其实我们不难看出,决定一名参会者体验的决定因素,往往都是一些看似很简单的服务体验。当然一场会议不能忽略精心的策划和新颖的设计,但是当落地执行的服务无法达到参会者预期的时候,这就会直接影响对最终体验的评价,更甚于可能会让一名参会者记住最差的体验过程,从而得到负面的评价。 所以通过这样一张图表,我们不难找到极致体验与会议之间的关联。打造这样的体验感,将会成为每一个会展人的长期课题。 所以找到破局点,成就极致体验,笔者认为可以从三个角度来考虑。


 

Okdoky

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