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凭什么 HARMAY 話梅人见人爱?

贡献者: balaja 来源:中国设计之窗 时间:5个月前 热度:

凭什么 HARMAY 話梅人见人爱?

作为一家现象级的新零售美妆集合店,HARMAY 話梅门店最初凭借的是它极富个性的建筑设计。但纵观其运营背后的逻辑,它的“来势汹汹”和一般网红店又全然相同。在 HARMAY 話梅,你不仅能看到潮人们趋之若鹜、且定期打卡,你还能看到都市白领为高阶护肤和小众精选一掷千金,你还能看到社恐人群都不惮于走进这些外表朴素的“水泥盒子”,就连不爱购物的男士,如果太太要逛話梅,他也会乐意之至。究竟是什么样的魅力,让 HARMAY 話梅迅速崛起,并受到各种人群的青睐?让我们走入人群,发现它人见人爱的秘诀。

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HARMAY 話梅西单更新场店

潮流达人:“每次来話梅,总会有新鲜事发生。”

仔细观察 HARMAY 話梅门店外排着长队的人群,我们不难发现,打扮入时的俊男美女占了绝大多数。他们中不乏坐拥百万粉丝的知名博主、也有不少初出茅庐的小网红、还有不少来自消费力极强的 Z 世代。在被问及“为什么大热天也要来話梅排队时”,这些人的回答颇具共同特点:“因为每次来話梅,总会有新鲜事发生。”

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HARMAY 話梅西单更新场店

对这些不仅掌握了一手潮流情报,更懂得上哪里才能淘到最新鲜、最有趣、最值得入手好货的达人来说,逛 HARMAY 話梅仿佛不再只是购物,而是一种“市场调研”,了解市场最前沿商品并利用話梅仓储式的陈列快速进行对比;是一种展现审美的方式,毕竟店内的随手拍都仿佛是大片,能迅速吸引关注;更是一种超时空的“头脑风暴”,为创造更多新鲜概念和玩法带来源源不断的灵感。

都市白领:“有話梅在,让人安心。”

而对另一群人——白领一族来说,地处市中心繁华地段的 HARMAY 話梅就更像是一枚定海神针。一位顾客告诉我们,有一次她临时被告知要出差,但又来不及回家拿常用的洗漱护肤产品,于是趁着午休逛了圈話梅,一趟就把随身装买齐,顺便还带上了马吉拉品牌的限量款香水,“有話梅在真的太令人安心了!”不仅如此,HARMAY 話梅不定期举办的展览也让这些匆忙的脚步有机会慢下来,为这些疲惫的灵魂提供了城市中一隅可以安静喘息的角落。

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HARMAY 話梅“黑光”主题艺术展

购物困难症人士:“跟想象中的美妆店太不一样了。”

作为一家美妆集合点,HARMAY 話梅还有一个非常特别的情况,就是男客比例很高。他们中有不少是陪女朋友或太太出门逛街,但在逛的过程中却没有常见的百无聊赖,倒是自己也沉浸在探索的乐趣之中。首先吸引了这些理性至上的购物困难症人士的,多数还是話梅的门店设计。有人如此形容:“話梅的设计有着精确的几何造型和运算逻辑,让人觉得很酷。没进来之前真不知道是美妆店。”

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HARMAY 話梅西单更新场店摆放台

“你女朋友用这款唇膏真的很好看哦。”对许多男性来说,进美妆店陪购物总会留下类似道德绑架而被迫消费的风险。但話梅弱化导购的服务模式,不仅给认真逛街的人自由探索的机会,也给真心不喜欢逛街的人自由休息的空间。加之店内多处设置了休息区,有的贴心地隐蔽在转角处,有的又和周边景观装置融为一体,舒适而自然。这种“不管逛不逛,都不会有人随便来打扰”的自在体验也俘获了一大批男性顾客。在打开心里设防后,对这家“不一样的美妆店”刮目相看。

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HARMAY 話梅上海新天地店外摆装置

萌宠星人:“这家店选的食物还挺有品味。”

在 HARMAY 話梅,还有一群忠实用户不容小觑,那就是萌宠星人们。从品牌建立伊始,HARMAY 話梅就特别关注宠物友好及关怀服务。永远记得换上一盆新鲜的水和零食,这俨然已经成了話梅人的日常服务。如果留意这些萌宠星人来到話梅的反应,它们往往就像回到自己家一样自在,傲娇的小表情仿佛在说“这家店选的食物还挺有品味。”而話梅的社群建立,不仅为同样爱好宠物的朋友们搭建了聚会的平台,也为宠物们打开了社交圈,多了一些在新友老友面前,展示自己蓬松靓丽毛发的机会。

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HARMAY 話梅上海新天地门店

无论是哪种人群,其根本需要还是在于“被看到”。对那些用各种花哨的方式彰显自己品牌多么厉害的商家,人们开始不自觉地抗拒。历史一再证明,把消费者当做傻瓜是不行的,他们总有一些神奇的逻辑能最终淘选出真正经得起考验的品牌。如果一定要为这些品牌的成功之道作出总结,无非就是眼里有顾客,懂得用心思考顾客需求。HARMAY 話梅的成功更是再次印证了这一点,也为新零售行业未来的发展提供了借鉴。



via:中国设计之窗

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