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设计

高手在民间 创新数字设计的 6 大原则

贡献者: ines 来源:Fastcodesign 时间:4年前 热度:

大多数人都对前往车管所、报税、取得许可证... 这样与政府之间的互动有一种强烈的恐惧。

在旧金山,一个名为 「明天伙伴」 的民间小型企业门户网站创建了一项 新业务启动 的流程。这个网站于 2014 年 11 月启动,目前的合作伙伴有市长办公室、技术部门、经济和劳动力发展办公室及伯克利分校的设计公司。它简化了创业团队的基础流程,因此获得了许多初创公司、团队的拥戴,加上门户网站的推广,这个网站成立前八个月增长稳定,平均每月新增 3000 用户、12000 的浏览量已经远远超出了预期。「明天伙伴」以人为本的设计原则适用于创新战略形态的网站,他们使创业更加透明并且尽可能的简单,其他民间机构也从旧金山这个项目中分享了经验。

创业是不小的壮举,它需要拟定一个严谨坚实的计划,确保资金,并提交几十项许可证。比如,开一家餐馆在旧金山是最常见的业务类型之一,但要涉及从多个城市的 24 种不同部门获得许可证,这也是商业门户网站成为焦点的原因。
在与旧金山政府合作时,「明天伙伴」采取了“由内及外”和“由外及内”的方法来应对挑战,他们解开人们启动公司的动机,还呼吁每个城市的政府部门参与到申请创办公司的流程中来,了解其中每个环节的步骤流程。

数字化设计的 6 大原则

「明天伙伴」和旧金山商务门户为搭建一个成功的交互界面而设立了六个关键属性,“他们为我们评估设计和各种发展中的明确指南,确保我们有一致的标准”「明天伙伴」的创始人兼首席设计师说。

做正确的事

这组项目的整体基调是表明政府对于城市需求的关注,这涉及到制定明确的预期,使过程更加透明。例如,在「明天伙伴」设计的网站上,用户可以清楚地阅读启动一项业务的所有步骤,如何起草一份有价值的商业计划书,如何构建公司以及如何融资等等。

专属页面

由于这个网站的受众人群不同,网站上提供的城市信息需要确保准确性。「明天伙伴」制定了一个旅游攻略般的开餐馆步骤,并为每一步提供必要的信息,用户不用再去翻阅资料搜集细节,他们一步到位提供精准的路线图。

可访问化

如今,人们用多种方式访问信息:电脑、手机、平板电脑等等。「明天伙伴」希望网站可以通过这些工具的接口进行访问,“我们一次又一次的思考‘重构通用设计意味着什么’这个想法”创始人 Kaye 说”应用设计和用户体验的有效沟通是我们战略中的重要部分“。
可访问性也扩展到语言。旧金山是一个国际城市,常住人口并不一定都讲英语,Gong 和她的团队改写了网站的每一个字,它将为所有读者提供不分语言、教育水平和商业头脑的浏览环境。

站在用户的角度

零售业有句老话”客户永远是对的“,「明天伙伴」将客户视为服务对象,而不是纳税人或选民。”有超过 400 种不同的许可证和执照,你可能需要根据业务类型来获取它们,我们知道,目前没有类似的疑难问答向导的系统“Kaye 说。
「明天伙伴」有这样一个系统,用户可以选中或取消选中,直到他们成功获得许可列表,给用户最直观熟悉的工具。

用户体验

与政府打交道是令人焦虑的一件事,而「明天伙伴」网站则是令人愉快的,它使得个体与城市互动之间的过程变得简单愉悦,不再痛苦。俏皮的图标、实体图拍摄、简洁的界面设计和统一的整体色调,「明天伙伴」网站改变了传统政府网站枯燥的印象,激发你开始创业的斗志。

增加信任

这一原则关乎到让用户感觉政府是在为他们服务。
「明天伙伴」消除了与政府是一个灾难性体验的概念,他们正在朝着正确的方向前进。设计是成功的核心因素,而制作一个愉快的用户体验是网站的核心,只有这两个方面齐头并进,用户才能真的享受到数字化的便利高效。

via:Fastcodesign 

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ines

执行副主编 | 写字为辅,卖五金为主,专注做穷学生30年,浮生世间观察员.

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