• 上汽安悦进校园,给小鲜肉们充个电

  • PERPETUUM CALENDAR : 让美好时光,凝固在混凝土与 14K 金中

  • 墨西哥设计工作室 Fórmula Creativa 品牌视觉设计

  • Tencent AI Lab 品牌形象设计

  • 法国户外快递 Huski 全新的品牌 LOGO,无论何地都能到达

  • 蓝色大海传说:水母花瓶 – 一件即将在米兰设计周展示的作品 / nendo

  • 单项奖金 30 万,总奖金 233 万,七月的设计大赛果然辣眼睛

  • 十年后,他们再次征集吉祥物,但这一回,情况有了很大不同

  • 迪拜购物中心里的爱马仕橱窗

  • 2017 英国封面设计学院奖获奖作品欣赏

  • vivo 发布了磨砂黑版的 Xplay6,想要讲的是 total black 的故事

  • ding3000 打造便携式音乐播放器 monkey

  • 灵活乐高胶带 想搭哪里贴哪里

  • 全球颜值最高的斑马线,能阻止你闯红灯吗?

  • 便签时钟 / 一融设计

  • 会自动贴膜的机器人来了,祖传贴膜的小哥们就要失业了?!

  • 科技改变世界:一张由塑料和织物构成的可编程的“纸”

  • 有了它,你的赖床又有了理由

Hero

独家采访无印良品中国区总经理 带你还原一个真实的 MUJI

贡献者: wxn 来源: 时间:2年前 热度:22414

无印良品(品牌正式英文名 MUJI)是一个日本杂货品牌,由株式会社良品计划所注册经营。品牌名称“无印良品”在日文中意谓著无品牌标志的好产品,其产品类别涵盖广泛,但主要是以日常用品为主。产品注重纯朴、简洁、环保、以人为本等理念,在包装与产品设计上皆无品牌标志。产品类别从服饰、铅笔、笔记本、食品到基本厨具都有,并开始进入房屋建筑、花店、咖啡店等产业。

 

王总:arting365 的各位网友大家好,我是无印良品中国区总经理王文欣
 
Arting365:是在什么样的情况下,您遇到了 MUJI 并爱上了他?
 
王总:在大学时候,我第一次出国到日本,在东京街头随意游逛的时候,发现了无印良品的一家店铺。第一次遇见时,就被他简朴的店铺卖场环境,很有质感的商品和设计所吸引。后来,因为工作和私人旅行的关系,经常到日本,每一次都会特别去找无印良品的店铺。因此,我和 MUJI 的不解之缘早在大学时代就开始了。我也没有想到有一天会成为经营这个事业的一份子,所以是很奇妙的缘分。
 
 
Arting365:无印良品一直倡导无品牌的理念,在生活中你会使用这样“MUJI”的态度去面对事情吗?
 
王总:无印良品的理念里,其中有一段话是我非常喜欢的  ,这也是我们这个品牌的命名者,日本设计师田中一光先生,为我们的品牌精神做的定义。其中他说:“朴素不会在奢华面前感到自卑,因为朴素有自己的特质和价值,它所蕴含的知性跟感性,让它足以自豪。如果我们可以向大家传达这个理念,就可以用更少的资源去过更有美的意识的生活”。我非常喜欢这句话的重点是:  第一个,朴素拥有的知性跟感性是只有懂它的人才能够欣赏的。然后我们如果认同朴素这件事情,就可以用少少的资源,却也不用减损生活品质的,过赋予美的意识的生活。所以这除了是我工作上非常认同的理念外,也是我日常生活中所奉行的一个很重要的想法。
 
 
Arting365:无印良品一直任用深泽直人、原研哉为主设计监制,在我个人看来,无印良品也是非常注重设计的企业,那在基于设计这个平衡点上,到您拓展至大陆的一百多家店,目前的一个业绩,有没有遇到业绩和设计的权衡?
 
王总:经营和设计这两者是不冲突的。在无印良品的事业经营里,这两者是缺一不可的。因为我们常说,这个事业的成功靠几个很关键的因素,第一个好的商品,第二个好的环境,第三个好的讯息。在我们的商品里面,好的商品最重要就是有好的设计,所以这件事情是我们所有商品开发的基本原理,那在经营上面,我们当然是有逐渐成长的使命和压力,但是在成长的同时,我们必须基于设计,这才使我们可以永修基业。
 
 
Arting365:无印良品在大陆”静悄悄”的扩张、运营,并没有投入很多的公关活动和媒体的接触,您作为广告人出身,对于这点,有什么想法?
 
王总:当然市面上有很多标榜着营销的企业,不可否认公关活动可以为企业的宣广起到很好的作用。对无印良品来说,还是要回归到根本:就是好的商品,我们是否可以经营出一个好的卖场环境,提供给顾客一个好的讯息,透过这三点的一个整合,让很多顾客自然而然喜欢并肯定我们的商品,甚至跟亲朋好友做到一个推广。这样顾客的一个体验,一个口碑要比我们的营销活动更重要。当然这也不是说我们不重视营销互动,我们所做的,更多的是无让印良品这个品牌和顾客的沟通。例如我们一直和顾客来探讨什么是美好生活。这一两年来说,我们举办了很多活动。14 年 9 月我们就在上海举行了 Found MUJI CHINA 的展览,它所诉求的就是说,开发还不如探寻和发掘。Found MUJI 就是我们不同的设计师探寻中国各个地方,在老祖宗的物品里,留下很多生活智慧。但是随着现代人的生活节奏加快,已经被渐渐淡忘。可能是传统的技艺、很好的物品,那我们把这些东西找出来留下来,在上海的南岸艺术中心举办 Found MUJI CHINA 这 个很棒的展览。我们希望通过这个展览可以和顾客一起来探寻什么是美好生活。那么这个可能就是我们觉得很有意义的营销活动。
 
 
Arting365:刚才跟您聊到,这一整年,一直是上海成都台北东京来回飞,那您是怎样切换工作和生活的?
 
王总:因为我是去年来到中国大陆,当然一开始需要很多适应的时间,在短时间内比较难说有生活和工作的区分。以现在来说,当然是以大陆为中心,公司的总部在上海。我们在全国有三十多个实体店铺,我们即将在成都成功开设了世界旗舰店,以及我们的总部在日本的东京,所以在这一年多当中,我飞了非常多的城市,特别多是东京和成都这几个重要的城市中间。对我来说这是一个很好的体验,虽然短时间中没有办法享受很多私人的生活,但是透过这些深度的参与,能够很快的深入掌握中国大陆顾客的特性、喜好。对于我们之后的决策有很大的帮助。
 
 
Arting365:刚刚您也提到了,成都将会有 MUJI 的世界旗舰店,对着这家店,您有什么期待?
 
王总:在打造这家店的过程中,有很大的困难,很多的挑战,并非是一件简单的事。我们希望透过这家店,告诉顾客,什么是美好生活,无印良品带给客户的美好生活是怎样的。我和我的团队一直在为这样的使命努力着。我们相信大家很快可以看得到,在旗舰店有很多日本最新的服务和商品,这些过程其实都是不容易的,但是我相信这绝对可以给到我们的顾客在思考,什么是美好生活以及无印良品带给顾客的美好生活,有很大的帮助。
 
 
Arting365:想问一下,您有参与深泽直人这位大设计师的设计过程吗?
 
王总:我可以谈一谈我和他一起参与 Found MUJI 的两次旅程。一次是在台湾,一次是在苏州。这两次的体验都非常特别,我们的任务是在一些简朴的乡镇找到一些被人们遗忘的东西。设计师必须要在很杂乱的环境当中,去用他的眼光找到很漂亮的物件和东西。在其中,我看到了设计师独特的,发现美感的能力。在 Found MUJI 的过程中,设计师有告诉我,好的设计应该是 later wow。我们知道 wow 是对于一件物品或事物的惊奇惊喜,但是无印良品是希望找到一个耐看的东西,是当你看了一眼,停顿后发出 wow 的一个好东西。第二个是好的设计应该是 quite and strong 安静而且有力的,通过商品本身的诉求让顾客觉得是好的设计。再来就是魅力,一个好的商品不但是漂亮,而且要有魅力,是顾客看久了之后,也觉得很有吸引力。而这个魅力是从设计师在点滴的小细节中不断修正,把它的魅力散发出来。这些就是设计师吸引顾客的主要因素。

 

 

Arting365:您在自己的生活中都是用 MUJI 产品嘛?
 
王总:在台北的家中,从家具到织品、电器甚至到生活的小物件都是会用无印良品的产品。我觉得 MUJI 的商品在生活中帮我了非常多的忙,我自己也是 MUJI 的受益者。就拿收纳来说,无印良品在收纳方面是非常强的,我们有很多工具可以把家中收拾的很好。在使用这些道具时,我才理解到,收纳不单是技巧而且需要道具帮忙。当你有了好的工具,就可以轻松的把家里收拾的干净舒爽,而且善用家中的每一份空间。这也是我越深入了解 MUJI,获得的很大的收获,我也希望可以和顾客分享到这些很重要很美好的事情。
 
 
Arting365:您还喜欢其他的品牌嘛?
 
王总:当然我自己在购物和考察市场,也会接触都许多其它品牌。以服饰来说,我很喜欢去看一些 select shop,在上海也好,东京也好,现在有很多 select shop,设计师透过他们独到的眼光在世界各地搜寻各个品牌的好商品,然后把它们整合在一起。在 select shop 里面,你可以看到很多最新的概念、流行的情报和好看的搭配,这些都是可以充实在我们做商品选择时的眼光。另外在生活用品方面,我很喜欢一家英国的生活用品店 corner shop,它的生活体验能力特别的强,通过店铺里面商品的提供、摆设,可以让顾客知道我也可以过这样的生活、这样的商品可以让我过更好的生活, 我喜欢这样的店铺。
 
 
Arting365:无印良品天猫的合作,包括在今年双十一,我们的小家电也参加了活动。那电商的发展时候会影响到店铺的发展呢?
 
王总:电商的发展当然是现在的趋势,没有一个业者会置身之外。当然也会有人担心说会不会和线下的实体店铺有冲突。但是现在以我们的观察发现冲突是完全不存在的,而且是鱼帮水、水帮鱼的效果。例如对我们的顾客来说,不会永远只局限在 online 或者在实体店买东西。我们会在 online 上面提供给顾客完整的讯息,当顾客有了这些讯息就可以在店里做更快速的决定,或者实体店铺帮助到顾客直接接触到商品的质感、触感,然后在他不方便出门购物的时候,通过 online 获取到心仪的商品。再者说,在线上的一些服务是有助于帮助实体店铺的。因为实体店还是存在很多局限性,而 online 是无界线的,一些顾客在 online 上认识到无印良品,并喜欢上他,便会寻找、走进我们的实体店铺,看看我们店铺里面有什么样更多、更好的产品或体验。所以对我们来说,实体店和 online 是互相帮忙的,对我们来说这两者搭配起来可以起到一个很好的效果。
 
 
Arting365:想问一下无印良品是怎样去发现、寻求消费者的需要呢?
 
王总:其实有很多的方法,例如在我们的官网上有一个良品研究所 idea park 的单元,在这个单元里面顾客有任何意见、使用建议都可以在里面与我们沟通。这样的顾客有很多,甚至在我们的官网里面有生活良品研究所,我们会定期在里面开写专栏。这个专栏跟我们的商品没有关系,但是多半是讨论怎么样过更好的生活。顾客可以在阅读专栏的同时,赏鉴并思考怎样过属于自己的美好生活。透过跟顾客这样的双向互动,我们希望可以收集到更多的意见和声音。
 
 
Arting365:MUJI 的全球经营中,有没有打破国界的畅销产品呢?
 
王总:我们前一段时间,在日本开过一个会议。各个国家拿出自己地区好卖的和不好卖的商品。让我非常讶异的是,不管是东方还是西方,好卖的商品都非常接近。例如说我们的一款舒适沙发,在不管哪一个国家都是畅销品。包括还有一款硬壳拉杆箱,也是各国都好卖的商品。直角袜也是我们的特色,因为其他品牌的袜子都是 120 度的,但是人体的脚踝其实是 90 度的。所以当无印良品发现了这个事情后,和我们的厂商一起开发出了这个 90 度的直角袜,它能够完全贴和你的脚踝,所以在不同的国家,这个袜子都是卖的非常出色的。
 
 
Arting365:在大陆区卖的最好的是什么呢?
 
王总:这要看类别,比如舒适沙发、高靠背椅子沙发卖的都非常好。另外我们的内衣,像我们女生有一款无接缝内衣。我们的技术让我们做到圆筒形编制,让我们的产品两侧没有接缝,所以穿着舒适感非常棒,也是热销的产品之一。
 

 
Arting365:对于中国大陆的客户,有没有专门为大陆地区特别贩售的产品呢?
 
王总:中国大陆也有,例如中国的家具空间比日本的要来的更大一些,因此我们家具的尺寸会做一些调整。例如在日本都是 1.5 人坐,2 人坐已经是很大了,可是在大陆基本上都是两人坐以上。此外还有床,在日本基本上 double 就是够用了,但是在中国必须用到 king 或者 queen 的尺寸才够用。所以在中国包括床架床品都会特别定制大尺寸的。再来沙发的部分,在成都旗舰店也会引进中国特别贩售的大尺寸的屋角沙发,那这个沙发以后会在全部的店铺贩售,不仅是旗舰店。大家可以拭目以待。
 
 
Arting365:王总,我们知道最近无印良品开始有定制化出现,和上海的刺绣有一个合作,可以跟我们透露一下嘛?
 
王总:我们上海旗舰店也和刺绣工坊合作了一个服务。顾客在我们店里买到东西后,可以在刺绣工坊上绣上你所需要的,可能是自己的名字或者你要馈赠对方的名字,甚至是顾客自己手绘的图案。让购买到的商品变得独一无二,这就是刺绣工坊的服务。这个服务也会在成都旗舰店推出了。
 
 
Arting365:那接下来成都旗舰店还有什么其他的服务呢?
 
王总:例如我们会推出定制窗帘服务。每个家庭的窗户尺寸都是不太一样的,但是市面上一般买到的都是做好的尺寸,但是在我们成都旗舰店中,只要清楚告诉我们家里窗户尺寸的长宽高,我们就可以提供一个定制的服务,为每个人度身定制。
 
 
Arting365:您个人对于设计有什么独特的看法呢?
 
王总:我的所学背景和工作的背景基本上和设计没有很多联系。但是我觉得设计是很有趣的,无论你有没有学个这个学科,无论你有没有从事过设计相关的工作,它都和我们生活息息相关。设计是可以让每个人过的更开心,更舒心的一个事情,虽然没有直接的相关性,我还是对设计这件事情十分感兴趣。我发现透过设计可以让你的生活过的更美好。其实生活中任何事都需要设计,你每天的穿衣打扮、使用的物品,包括你想过的生活,都是设计的一种。
 
 
Arting365:您在广告生涯 14 年,现在在 MUJI 工作,是否对自己是一个很大的挑战?
 
王总:其实并没有感到很大的转换,虽然我学的是广告,但是之后的工作也多是大众传媒以及企业经营相关的。虽然没有直接参与企业经营,但是作为幕僚我看了非常多的领导如何做决策,如何做判断。所以当我自己担任时,之前的工作经验会给我一些帮助,包括在带领团队时的参考。所以其实大家在学校学习的都是基础知识,真正的学习都是在毕业时才开始的。不管你在哪一个工作岗位,所学到的都会深深影响到你之后的职业生涯,所以我觉得对于年轻人来说,不管你之前的学历背景抑或是学历工作,你只要很用心的在每天的工作中去学,让自己像海绵一样尽量去吸收,把你所学的东西运用到工作当中,成为自己能力的一部分,你就会不停的成长。
 
 
Arting365:MUJI 是怎样培养新人的呢?
 
王总:在零售服务业中,人是最重要的一个环节,跟顾客的沟通都是通过我们的店员,把服务或者商品传递出去,所以人变成我们这个事业很重要的一个契点。那我们在用人的时候,当然是希望找到对 MUJI、对生活有热情的人。在工作上面,我们会非常重视卖场第一线,所以无论是担任总部或是卖场管理方面的岗位,都会让他们去店铺去历练一段时间,通过这样第一线的体验、跟顾客的接触,可以很快熟悉这个产业,然后才可以担任这个事业不同的部门工作。
 

wxn

Arting365编辑|从来都坚信商业、品牌故事也可以很好看,一切有关商业、品牌故事的投稿都毫不大意的砸上来吧!

评论 - 0条回复
扫进你口袋
微信搜索Arting365design 或 扫描二维码

推荐阅读

© 2016 Arting365 Corporation, All right reserved / 沪ICP备05004653号