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访谈

小米路由器:从远古时代到智能家居 X.0——访唐沐 小米用户体验总监、小米路由器产品负责人

贡献者: jacklu 来源:Arting365.com 时间:5年前 热度:

时下,小米路由器应该是最热门的硬件。关于它的讨论有很多,除了产品本身足够易用,更宏大的设想莫过于它会成为智能终端的控制中心,是构筑小米生态的关键一环。7 月 18 日是 IXDC 国际体验设计大会第二天,Arting365 终于见到了小米路由器产品负责人唐沐。让他跟我们分享这款令大家雀跃的产品小米路由器以及小米的设计理念吧!

 

时下,小米路由器应该是最热门的硬件。关于它的讨论有很多,除了产品本身足够易用,更宏大的设想莫过于它会成为智能终端的控制中心,是构筑小米生态的关键一环。7 月 18 日是 IXDC 国际体验设计大会第二天,Arting365 终于见到了小米路由器产品负责人唐沐。让他跟我们分享这款令大家雀跃的产品小米路由器以及小米的设计理念吧!
 
唐沐,2001 年加入金山,2003 年加入腾讯,在腾讯工作 10 年,搭建了腾讯用户研究与体验设计中心 (CDC),期间担任腾讯近 100 个产品的用户体验设计工作。2013 年 5 月,加入小米科技担任小米用户体验总监、小米路由器产品负责人。
 
IXDC(国际体验设计协会)主办的 2014 国际体验设计大会于 7 月 18 日在北京·国家会议中心隆重开幕。小米科技用户体验总监,小米路由器负责人唐沐发表了题为《从远古时代到智能家居 X.0》的精彩演讲。唐沐分享了他对智能家居市场的思考。他认为虽然中国的智能家居市场已经开始“起风了”了,但用户是否真的真的准备好了接受智能家居,他认为答案还值得商榷。
 

 

Arting365:刚才演讲中提到了智能家居 X.0,我想问一下如何用小米路由器智能家居
唐沐 我认为智能家居在中国想推动的话,我认为有两个点比较关键,一个我认为是慢慢来,慢慢来就是你不能一开始就承诺用户,我的智能家居是满足你整间房子所有家电的置换,置换了我的智能家电你的家庭就会成为智能家庭,我觉得这个是不可能的。成本太高,而且你首先要拥有一个房子,你才会想把整个房子变成智能家居,这个是特别重的一件事情。你很难想象,对于那些有可能引爆智能家居的发烧友来讲,他们很多都还在租房子,那你做一个空调出来,然后你和那些人说,你用了智能空调会怎样怎样,他们是不会听的,因为他们不会在出租屋换一个智能空调上去,所以我所说的慢慢来就是,你可以从一些小产品小体验上面逐渐让人们发现智能家居的方便。比如说一个简单的摄像头,有可能你家里有小孩,有可能你家里有宠物,有可能你的小区居住你感觉不安全,一个小摄像头可以做到非常容易的连接到路由器,然后你随时随地打开手机就可以看到发生的情况,它本身不需要安装,只要通电就好。所以这种东西我认为比较容易进入用户家里面,感受智能家居的切入点,只有这样切入,才能在中国将智能家居慢慢推行。我从来不认为整屋家电的置换是未来智能家电的趋势,所以我们会从这些小东西做起。第二点就是自动,真正的智能家居它会借助大数据和云猜到你下一步要做什么,然后主动帮你做。这个是我认为比较靠谱的方式,智能家居在中国要推行起来就是这两点。
 
Arting365:您刚才在大会演讲中提到,小米专注于有趣的设计,那小米的设计理念是什么?
唐沐 小米做互联网的理念是雷总总结出来的七个字,叫做:专注极致口碑快,如果说设计理念的话,我相信从这七个字就可以找到一些对应的设计理念。比如说专注这个词,其实产品要做到专注是挺困难的。对于设计师来讲,如果设计师在小米设计产品或者设计产品的用户体验,他一定首先需要把注意力集中在核心场景、关键体验上面,集中在这些上面把这些做到非常顺畅和应用,其他的再做一些更深入的体验。就这一点来讲,有一句话叫做:易上手,难精通。也就是说所有产品它的基础体验一定是非常上手的,比如说手机,MIUI 在打电话、发短信等方面一定有非常上手的体验。但是难精通就是说,你可以在短信的设置里面找到许多很有意思的设定,比如说有个小功能叫“隐私短信”,在 MIUI 里面,你是可以不断的把短信界面往下拉,需要拉很多次才能看到隐私短信的界面。其实这可能就是“难精通”的部分,但是当你发现这种类似的体验,你会觉得非常的惊喜。所以“易上手、难精通”是针对于专注来说的。“极致”是对设计非常高的要求,我们会要求一定要把产品体验做透,你如果只是单纯用界面把功能表现出来,其实是远远不够的,你需要让这个体验非常顺畅、非常闭环。也就是说能让用户少操作的地方,一定要少操作。所以“极致”是对设计的另外一个挑战。“口碑快”可以深入讲,但我觉得比较关键的还是刚才讲的两点。
 
Arting354:那我们应该如何衡量情感化有趣的设计?
唐沐 我认为就是你在使用这个产品的时候有没有觉得它很贴心。首先是要贴心,其次你可以在里面找到一些有意思的、有趣的点。我刚讲的,在小米路由器公测的时候,我们会尽量用有趣的方式介绍这个产品,而不是选用一种“高大上”的方式。我昨天才看到一篇文章讲现在和 90 后沟通,你不能端着,所谓端着呢,就是你把自己端的好像很高,好像很高大上,但是你的用户群是不吃这一套的,比如你做一个特别高端大气上档次的视频去介绍一个产品,其实对用户来说他们看过就算了,因为你和他没有沟通,那沟通的真正方式其实是你把这个产品介绍给他的方式变得有趣。所以我们路由器用了有趣的方式去做沟通,除了我刚说的,我们会把路由器拆开,然后让用户自己去组装,组装的过程中他会觉得很有意思。甚至我们在第三轮公测的时候在里面放了一块肥皂,因为当时“捡肥皂”这个词在网络上非常流行,就是为了让大家觉得有趣好玩,感兴趣,然后通过口碑传播去传播这些传播点。

 

 

Arting365:那这个是通过口碑方式传播的形式,在前期的话是怎么去抓住用户的痛点的?
唐沐 我认为这个时候你要相信自己的判断力,比如说其实我从来不做我不用的产品,如果我不用这个产品我是不知道这个产品的用户的痛点在什么地方,我无法感受出来。如果你尝试去做一个你根本不会去用的产品的话,你会发现整个过程非常痛苦,你不知道用户需要什么,你找不到他的痛点。但如果这个产品你自己都有需求,你自己都会用的话,你就会感受到用户的痛点需求。还可以举一个 MIUI 的小例子,你有没有收到过半夜的骚扰来电,午夜可能两三点可能就有一声来电对不对,MIUI 了个什么功能呢,就是当这个电话响第一声的时候其实是不会响的,他不会把你吵醒,因为这种诈骗方式就是它只会响一声,然后让你再打回去,这种很细节的体验就来自于很多用户半夜被吵醒过,也就是用户的痛点。另外举个小米路由器的例子,你会不会设置路由器?(Arting365:不会,呵呵)不会对吧,我在很久以前我也不会设置路由器,我觉得路由器的设置超级复杂,你把一个路由器买回家使得你家的终端设备可以上网,这个过程极端复杂和漫长。那我们就抓到这个痛点,然后把它做透,做透的意思就是我们把本来需要七八步才能设置好路由器的步骤压缩到只有两步,任何用户设置起来都没问题。很多用户买了我们的路由器之后送父母,然后他爸爸照着我们的“快速设置”把我们的路由器设置好了,这就是对我们最大的肯定。以前需要专业人士才能搞定的事情,现在普通用户甚至是小白用户都能完成。
 
Arting365:我们是一家设计媒体转型的创意媒体,我们现在更多的关注科技/生活/设计三者的并存和发展,设计与科技的距离更近了,界限也变的模糊,你是否认同?跟我们的读者谈谈你的看法吧!
唐沐 我认为是大家对设计的看法越来越深入了,大家越来越认可设计在产品定义、研发和推广起到的作用,所以,艺术和技术一定是有关联的,他们互相结合和交叉才能出现好的产品。“艺术挑战技术,技术启发艺术,”这个是我非常喜欢的动画公司 Pixar 的非常有名的一句话,我非常喜欢这句话。在我们的产品研发过程中随时会看到这种情况,设计师的脑子很活,但是有点飘,技术可以逐渐的满足设计师飘的想法,他们会把这些想法落到实地,当然整个过程是需要充分论证的,也就是说艺术可以不断挑战技术,或者说设计可以不断挑战科技。科技的成熟可以进一步启发设计,所以我觉得他们的关系非常密切,你说他们走的越来越近,我非常同意。科技和人文的十字路口,我不懂为什么是十字路口,因为十字路口意味着犹豫、纠结、选择,我认为这两个东西是很好的融合,而不是要做选择。
 
 
IXDC(国际体验设计协会)专题链接:http://zt.arting365.com/2014-07/1404195970d279183.html
 

jacklu

陆俊毅

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